Webサイト制作には成功の方程式があった
もちろん、目的設定を明確にして、Web運営を円滑にする必要はあります。しかし、WebサイトのKPI（Key Performance Indicatorとは「重要業績評価指標」）は単純です。まずは、基本的なWebサイトのKPIをご説明します。このKPIでPDCAサイクルを活用してWeb運営をすることがとても重要です。そして、Webサイトの成功要素はコンテンツ作りです。このコンテンツの作り方に３つの方程式あります。このKPIに成功の方程式の要因を「X」するのです。
① ユニークユーザー数:Webサイトに訪問した人の数（持っている人は一人の人が何度訪問してもカウント１）
② 目標のランディングページに到達した数:・CVR（第一のCVR） 目標のランディングページに到達した数（CVR（第一のCVR）
③ CVR・:問合せ数・資料請求数・イベント動員数
Webサイト成功の方程式とは？
上記のKPIに以下の３つの項目を掛け算するということです。もちろん数値化できない内容になるので評価基準をつけるとわかりやすいでしょう。そして、この３つ項目の質を高めることをオススメします。
① ターゲットの問題解決・課題解決のヒントや答えが記載されいるか？
検索サイトを利用する人は、自己の抱えた問題・課題の解決策を探します。自社の商品で対応できる解決策は、ユーザーにとっては優良な情報になります。逆に自社の商品お売り込みは顧客を遠ざける要因でもあります。
② ユニーク性と専門性
コンテンツが同業他社と同じ内容であれば、それは差別化できません。大切なのは基本的な要因は抑えて、ユニークさが大切です。もちろん、デザインも同様。工務店なら「住宅性能」「あなたの家族の幸せづくりは家づくり」などは、どこでもあるコンテンツでありますが重要な要素です。それに加えて、自社の他者が真似できないコアコンピタンス的な要素のユニーク性が重要です。更に専門家であることをユーザに感じてもらうことも重要です。
③ 誠実性
誠実なコンテツンは、質の高い顧客を呼び込むことができます。自社の弱みなどを記載したり、ターゲット外の顧客に対応できないこと明記する必要があります。そのためには、②の専門性を感じてもらえるコンテンツが重要です。
Webサイト成功の方程式の３要素のどれも重要
上記のWebサイト成功の方程式の３要素は、３つとも重要でどれかが欠けても成果は期待できません。もちろん、この「Webサイト３つの成功方程式」は当社のクライントでの実績がありますが、当社のクライントは成長志向が強く、業績がもともといい会社が多いので全てに対応できるかは不明です。そして、UXやCXなどの顧客体験を重視することもコンテンツづくりでは重要です。Webサイトに訪問した人に勇気を与えられるようなコンテンツも更に重要になります。
顧客は、あなたの会社が他社とどのように異なるかが興味のポイントです
どんな商品を提供しているのではなく、どんな価値を提供できるのか？にフォーカスしてください。顧客が求めるのは商品のスペックでもあなたの会社の自慢話でもありません。大切なのは、その商品を購入すると自分の毎日がどう変わるかということです。BtoBのビジネスモデルでも同様です。顧客が抱える課題の解決策や信頼をアピールする必要があります。そして、専門家であることをアピールしてください。デザインなその次に検討する項目です。
